This document is available in Polish only.
Regulamin wykonywania zabiegów w Quality House of Beauty
§1 Definicje
1.
Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin wykonywania zabiegów, opracowany i stosowany przez Quality House of Beauty.
2.
Pacjent/Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, która spełnia wymagania opisane w Regulaminie wykonywania zabiegów i korzysta z usług dostępnych w Quality House of Beauty.
3.
Siedziba – oznacza lokal, w którym wykwalifikowany personel Quality House of Beauty wykonuje zabiegi i świadczy usługi.
4.
Usługodawca/Gabinet/ Quality House of Beauty – oznacza Quality House of Beauty Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (ul. Stanisława Żaryna 7 lok. A.0U.01, 02-593 Warszawa, NIP: 7011035916, KRS: 0000903063) wykonujący Usługi/Zabiegi na rzecz Klientów przez Personel Quality House of Beauty.
5.
Personel – osoby świadczące pracę/usługi w Quality House of Beauty na podstawie zawartej umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej, a także w każdej innej formie (B2B, praktyka, wolontariat, staż, itp.).
6.
Usługa/Zabieg – oznacza usługę świadczoną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, określoną w dalszej części niniejszego Regulaminu.
7.
Cennik – aktualny cennik usług i towarów znajdujący się w ofercie Quality House of Beauty, wyrażony w złotych polskich. Kwoty podane w cenniku są kwotami brutto. Cennik dostępny jest na stronie internetowej Quality House of Beauty oraz w placówce.
8.
Opłata rezerwacyjna – to zadatek (bezzwrotny) stanowiący formę zabezpieczenia rezerwacji wizyty w danym terminie, którą stanowi kwota szczegółowo określona w §6 niniejszego Regulaminu.
9.
Umowa na świadczenie usług - umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na podstawie niniejszego Regulaminu.
10.
Osoba wykonująca zabieg - osoba wykonująca Klientowi Usługę/Zabieg z zakresu oferty Quality House of Beauty.
11.
Promocje - aktualnie obowiązujące oferty promocyjne dostępne na stronie internetowej Quality House of Beauty we wskazanych zakresach oraz terminach wobec Usług/Zabiegów dostępnych w Quality House of Beauty.
12.
Pakiet Usług/Zabiegów - oferta wskazana na stronie internetowej Usługodawcy obejmująca kilka usług/zabiegów.
13.
Dokumentacja zabiegowa - wszelkie dokumenty podpisane przez Klienta związane z wykonaniem Usługi/Zabiegu w Quality House of Beauty.
§2 Postanowienia ogólne
1.
Niniejszy Regulamin wykonywania zabiegów określa zasady korzystania z usług świadczonych w Quality House of Beauty.
2.
Klienci Quality House of Beauty mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do rezerwacji wizyty na dowolną Usługę/Zabieg.
3.
Niniejszy regulamin dotyczy zakupu Usług/Zabiegów zawartych w ofercie Quality House of Beauty.
4.
Siedzibą Usługodawcy jest Warszawa ul. Stanisława Żaryna 7 lok. A.0U.01, 02-593 Warszawa.
5.
Regulamin wraz z opisem danej Usługi/Zabiegu stanowi integralną całość tworząc umowę na świadczenie usług.
6.
Zawierając umowę z Quality House of Beauty, Klient równocześnie oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje go i nie zgłasza do niego żadnych uwag.
7.
Każdy Klient korzystający z usług Quality House of Beauty zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących zasad porządkowych, w tym niewynikających bezpośrednio z treści niniejszego Regulaminu, a w szczególności zasad określonych na tablicach informacyjnych, drzwiach wejściowych, w recepcji oraz przekazywanych ustnie przez upoważnionych pracowników Quality House of Beauty.
8.
Wprowadza się bezwzględny zakaz palenia oraz używania wszelkich wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również spożywania alkoholu oraz zażywania środków odurzających lub substancji o podobnym działaniu. Jednocześnie obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt do budynków i na teren Gabinetu.
9.
Klienci przebywający w Gabinecie zobowiązani są do należytego poszanowania mienia stanowiącego własność Quality House of Beauty oraz mienia innych Klientów oraz innych osób przebywających na terenie obiektu, a także do utrzymywania porządku i czystości w użytkowanych pomieszczeniach Quality House of Beauty.
10.
Quality House of Beauty nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy stanowiące własność Klientów, pozostawione w szatni, szafkach lub innych pomieszczeniach Kliniki.
11.
Świadczenie usług przez Quality House of Beauty jest możliwe wyłącznie po:
1.
dokonaniu kwalifikacji Klienta przez uprawniony personel medyczny lub kosmetologiczny,
2.
wypełnieniu przez Klienta wymaganych dokumentów, w szczególności karty Klienta i zgody na zabieg, a także po uregulowaniu należności za usługę.
12.
Quality House of Beauty zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w obowiązującej ofercie usług. Informacje o wszelkich zmianach publikowane będą każdorazowo na stronie internetowej Quality House of Beauty pod adresem www.qualitybeauty.pl
§3 Cele i zakres działalności Kliniki
1.
Celem działalności Quality House of Beauty jest organizowanie i wykonywanie zabiegów kosmetologii.
2.
Usługi/Zabiegi udzielane są przez wykwalifikowany Personel oraz specjalistów z zakresu kosmetologii i pielęgnacji estetycznej, w sposób profesjonalny, z zachowaniem należytych standardów bezpieczeństwa, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej oraz z poszanowaniem praw Klienta.
3.
Cele działalności Quality House of Beauty są realizowane w szczególności poprzez:
a)
wykonywanie specjalistycznych zabiegów z wykorzystaniem nowoczesnego i bezpiecznego sprzętu;
b)
zatrudnianie i stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych Personelu;
c)
zapewnienie wysokich standardów higieny, bezpieczeństwa i jakości świadczonych usług;
d)
właściwą organizację pracy, umożliwiającą skuteczne i efektywne zarządzanie procesem świadczenia usług.
4.
Do zadań Quality House of Beauty należy w szczególności udzielanie stacjonarnych specjalistycznych Usług/Zabiegów w zakresie usług kosmetologicznych, w szczególności:
a)
stosowanie zabiegów iniekcyjnych przy użyciu kwasu hialuronowego, toksyny botulinowej oraz mezoterapii;
b)
laserowe usuwanie owłosienia;
c)
zabiegi kosmetologiczne na ciało i twarz;
— wszystkie zabiegi wyszczególnione są na stronie internetowej Kliniki w zakładce „Zabiegi”: www.qualitybeauty.pl
§ 4 Struktura organizacyjna
1.
Quality House of Beauty wykonuje Usługi/Zabiegi za pomocą zespołu składników majątkowych tworzących Quality House of Beauty sp. z o.o.
2.
Struktura organizacyjna obejmuje następujące komórki organizacyjne:
a)
recepcję,
b)
gabinety medycyny estetycznej i zabiegów kosmetologicznych.
3.
Komórki organizacyjne oraz osoby wykonujące pracę lub świadczące usługi w ramach tych komórek obowiązane są do współdziałania w celu zapewnienia sprawnego, bezpiecznego i efektywnego funkcjonowania.
4.
Zakres zadań i obowiązków Personelu:
1.
Recepcja:
c)
obsługa administracyjna Pacjentów, w tym rejestracja wizyt na podstawie zgłoszeń osobistych, telefonicznych lub elektronicznych;
d)
prowadzenie terminarza przyjęć oraz koordynowanie harmonogramu pracy specjalistów;
e)
gromadzenie, porządkowanie, przechowywanie i archiwizacja dokumentacji;
f)
przetwarzanie danych osobowych Pacjentów zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO);
g)
zabezpieczenie dokumentów przed dostępem osób nieupoważnionych;
h)
utrzymanie porządku i właściwe zabezpieczenie stanowiska pracy;
i)
przestrzeganie tajemnicy służbowej oraz przepisów BHP i przeciwpożarowych;
j)
współdziałanie z pozostałym personelem w zakresie organizacji pracy i opieki nad Pacjentem;
k)
wykonywanie innych czynności powierzonych przez Kierownika podmiotu, mieszczących się w zakresie obowiązków służbowych;
2) Kosmetolodzy:
a)
wykonywanie zabiegów kosmetologicznych, w tym mezoterapii igłowej (z wyłączeniem zabiegów z użyciem wypełniaczy i toksyny botulinowej);
b)
prowadzenie dokumentacji zabiegowej Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami;
c)
właściwe gospodarowanie materiałami i sprzętem;
d)
dbałość o prawidłową eksploatację urządzeń i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa ich obsługi;
e)
stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych oraz jakości udzielanych świadczeń;
f)
przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych, tajemnicy zawodowej i służbowej, zasad BHP oraz przepisów przeciwpożarowych;
g)
współpraca z innymi pracownikami Quality House of Beauty w zakresie organizacji pracy i opieki nad Klientem;
h)
wykonywanie innych czynności zawodowych zleconych przez Kierownika podmiotu, pozostających w zakresie obowiązków służbowych.
§5 Klienci
1.
Quality House of Beauty wykonuje Usługi/Zabiegi osobom pełnoletnim.
2.
W Quality House of Beauty dopuszcza się wykonywanie Zabiegów u osób niepełnoletnich wyłącznie po uprzednim uzyskaniu wyraźnej, pisemnej zgody ich opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego. Personel Usługodawcy jest uprawniony do żądania przedłożenia takiej zgody w każdym czasie oraz do odmowy wykonania Usługi/Zabiegu w przypadku jej braku.
3.
Klient zobowiązany jest do przekazania informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, jeżeli są one niezbędne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonej Usługi/Zabiegu oraz do złożenia oświadczenia o prawdziwości przekazanych danych
4.
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Personelu Quality House of Beauty o każdym pogorszeniu stanu zdrowia lub wystąpieniu dolegliwości w trakcie wykonywania Usługi/Zabiegu lub po ich wykonaniu.
§6 Zasady wykonywania zabiegów
1.
Usługi/Zabiegi w Quality House of Beauty są udzielane:
a)
przez osoby spełniające wymagania określone we właściwych przepisach prawa,
b)
dostępnymi metodami i środkami zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej,
c)
zgodnie z zasadami etyki zawodowej,
d)
z należytą starannością,
e)
z poszanowaniem praw Klienta.
2.
Podczas konsultacji wstępnej opracowywany jest plan zabiegowy optymalny dla Pacjenta/Klienta. Realizacja ustalonego planu zabiegowego uwarunkowana jest odebraniem zgody Pacjenta/Klienta na jego założenia. Konsultacje przeprowadzane są stacjonarnie w siedzibie Quality House of Beauty przez Kosmetologa.
3.
Zgodę na zabieg może wyrazić Klient pełnoletni posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
4.
Zgodę na zabieg może wyrazić Klient małoletni, po ukończeniu 16 lat, niemniej, jeżeli Klient ten nie ukończył 18 lat, zgodę na wykonanie zabiegu u małoletniego musi wyrazić również jego przedstawiciel ustawowy – pod rygorem nieważności na piśmie.
5.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do niewykonania Usługi/Zabiegu Klientowi, którego stan wskazuje na spożycie alkoholu lub użycie innych środków odurzających.
6.
Usługodawca świadczy usługi znajdujące się w aktualnej ofercie Usług/Zabiegów.
7.
Klient, który zakupił Usługę/Zabieg zobowiązany jest do wcześniejszej rezerwacji terminu w Quality House of Beauty.
8.
Klient przed wyborem Usługi/Zabiegu może zapoznać się z jej opisem, szacunkowym czasem trwania oraz ceną.
9.
Przed wykonaniem Usługi/Zabiegu Klient jest informowany o jego charakterze, przebiegu, możliwych rezultatach, potencjalnych skutkach ubocznych oraz otrzymuje stosowne instrukcje przedzabiegowe. Ponadto, Klient przyjmuje do wiadomości, że niezastosowanie się do przekazanych zaleceń może skutkować pogorszeniem efektów Usługi/Zabiegu lub zwiększeniem ryzyka wystąpienia komplikacji, ewentualnych powikłań. Klient jest również świadomy, że rezultaty Usługi/Zabiegu mogą różnić się w zależności od indywidualnych predyspozycji organizmu, a efekty końcowe mogą być widoczne po upływie terminu wskazanego przez wykwalifikowanego pracownika. Klient przyjmuje także do wiadomości, że w niektórych przypadkach dla osiągnięcia oczekiwanego efektu może być konieczne wykonanie serii Usług/Zabiegów, których koszty ponosi Klient.
10.
Przed wykonaniem Usługi/Zabiegu Klient ma możliwość zadawania nieograniczonej liczby pytań dotyczących Usługi/Zabiegu oraz uzyskania, zgodnie z aktualną wiedzą i kompetencjami wykwalifikowanego Personelu Quality House of Beauty, wyczerpujących i satysfakcjonujących odpowiedzi.
11.
Przystąpienie przez Personel Quality House of Beauty do wykonania Usługi/Zabiegu równocześnie oznacza, że Klient oświadcza, iż:
a)
została mu przedstawiona celowość oraz możliwe efekty Usługi/Zabiegu, które są mu znane i zrozumiałe;
b)
wszelkie kwestie dotyczące przygotowania do Usługi/Zabiegu oraz jego przebiegu zostały mu należycie wyjaśnione przez uprawniony Personel Kliniki, a Klient przekazane informacje w pełni zrozumiał;
c)
znane są mu wszystkie wskazania, przeciwwskazania oraz możliwe działania niepożądane, uboczne i potencjalne skutki wykonania Usługi/Zabiegu;
d)
jest w pełni świadomy, iż Usługi/Zabiegi, z zakresu kosmetologii dotyczą żywego organizmu, wobec czego rezultaty Usługi/Zabiegu mogą różnić się u poszczególnych Klientów, a ich wystąpienie oraz intensywność nie mogą być zagwarantowane;
e)
przed przystąpieniem do Usługi/Zabiegu uwzględnił swój aktualny stan zdrowia i nie przystąpi do Usługi/Zabiegu w sytuacji, gdyby jego wykonanie mogło w jakikolwiek sposób zagrażać jego życiu, zdrowiu bądź komfortowi fizycznemu lub psychicznemu;
f)
wyraża zgodę na ewentualną modyfikację sposobu wykonania Usługi/Zabiegu lub odstąpienie od jego przeprowadzenia w przypadku, gdyby jego kontynuacja mogła mieć niekorzystny wpływ na życie lub stan zdrowia Klienta;
g)
po wykonaniu Usługi/Zabiegu zobowiązuje się do stosowania pielęgnacji pozabiegowej zgodnie z zaleceniami osoby wykonującej Usługę/Zabieg, w celu prawidłowego zabezpieczenia obszaru zabiegowego oraz wzmocnienia efektów terapeutycznych.
12.
W przypadku wystąpienia złego samopoczucia, bólu, dyskomfortu lub jakichkolwiek niepokojących objawów w trakcie wykonywania Zabiegu lub po wykonaniu Zabiegu, Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym personelu Kliniki lub osoby wykonującej Zabieg.
13.
Klient korzysta z Usług/Zabiegów na własną odpowiedzialność i nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Usługodawcy jakichkolwiek roszczeń z tytułu uszkodzenia ciała, pogorszenia stanu zdrowia lub innych następstw Usługi/ Zabiegu, przy czym postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy lub jej Personelu za szkody powstałe z ich winy.
14.
Usługi/Zabiegi wykonywane są jedynie w Quality House of Beauty oraz w godzinach jej otwarcia. Godziny otwarcia Quality House of Beauty mogą ulec zmianie, niemniej zawsze są one dostępne na stronie internetowej www.qualitybeauty.pl
15.
W sytuacji, gdy zarezerwowana wcześniej wizyta, w tym w szczególności wizyta opłacona z góry, nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, w tym w związku ze zmianą godzin pracy lub innymi okolicznościami organizacyjnymi, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania o tym Klienta oraz ustalenia nowego, możliwie najbliższego terminu wizyty, dogodnego dla obu stron.
§7 Płatności oraz Promocje
1.
Usługi/Zabiegi wykonywane są zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu ich zakupu przez co Strony rozumieją zapłatę całej ceny. Aktualnie obowiązujący Cennik, w tym również obowiązujące Promocje, dostępny jest na stronie internetowej Quality House of Beauty pod adresem www.qualitybeauty.pl
2.
Ceny oznaczone w cenniku symbolem „*” lub dopiskiem „indywidualnie” bądź „cena ustalana indywidualnie” mają charakter orientacyjny. Ostateczna cena Usługi/Zabiegu jest ustalana podczas konsultacji z wykwalifikowanym pracownikiem Quality House of Beauty, po dokonaniu kwalifikacji Klienta do Usługi/Zabiegu, z uwzględnieniem jego indywidualnych potrzeb i zakresu świadczenia.
3.
Ceny regularne Usług/Zabiegów oraz ceny promocyjne przedstawione są na stronie internetowej www.qualitybeauty.pl
4.
Okres trwania promocji określony jest za każdym razem wobec poszczególnych Usług/ Zabiegów osobno, z wyraźnym wskazaniem okresu ich trwania i zasad udzielenia promocji, co dostępne jest na stronie internetowej Quality House of Beauty.
5.
Zakupione Usługi/Zabiegi, Pakiety Usług/Zabiegów oraz vouchery nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Ważność Pakietów oraz voucherów wynosi 3 miesiące od dnia nabycia.
6.
Quality House of Beauty dopuszcza możliwość zamiany wykupionych Usług/Zabiegów na inne Usługi/Zabiegi z aktualnej oferty Quality House of Beauty, zamiany na voucher lub przekazania prawa do ich realizacji innej osobie, po uprzednim poinformowaniu Quality House of Beauty. Przy dokonywaniu zamiany uwzględnia się ceny pojedynczych Usług/Zabiegów obowiązujące w dniu dokonania zamiany zgodnie z aktualnym Cennikiem Quality House of Beauty. W przypadku wyboru Usługi/Zabiegu o wyższej wartości, Klient zobowiązany jest do uiszczenia różnicy w cenie. W przypadku wyboru Usługi/Zabiegu o niższej wartości różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
7.
W przypadku, gdy wartość usługi jest niższa niż wartość vouchera, nie ma możliwości wydania reszty z w postaci gotówki, natomiast można ją wykorzystać na inną Usługę tego samego dnia lub w innym ustalonym terminie.
8.
Voucher nie łączy się z innymi promocjami i rabatami.
9.
Voucher może zostać zrealizowany podczas kilku wizyt w Quality House of Beauty.
10.
W przypadku umów zawartych bezpośrednio w Quality House of Beauty, ewentualny zwrot wpłaconej, a niewykorzystanej kwoty za Usługę/Zabieg lub towar może nastąpić wyłącznie za wyraźną zgodą Quality House of Beauty. Zwrot dokonywany jest wówczas w formie vouchera o równowartości należnej do zwrotu kwoty.
11.
Usługi/Zabiegi można zakupić́ w następujących formach:
a)
bezpośrednio w siedzibie Quality House of Beauty,
b)
wykonując przelew na konto firmowe wraz z przesłaniem potwierdzenia zapłaty na adres e-mail recepcja@qualitybeauty.pl
12.
Dane do przelewu:
a)
Nr konta do płatności przelewem:
b)
Odbiorca: Quality House of Beauty
c)
Tytuł przelewu: „Imię i Nazwisko Klienta, termin, nazwa Usługi/Zabiegu”
13.
Usługi/Zabiegi mogą zostać wykonane wyłącznie w Quality House of Beauty.
14.
Warunkiem skorzystania z danej promocji jest zakup Usług/Zabiegów w okresie trwania promocji – data wskazana na stronie internetowej Quality House of Beauty www.qualitybeauty.pl
15.
Klinika Quality House of Beauty zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian lub modyfikacji warunków obowiązujących promocji, a także do ich przedłużenia lub skrócenia okresu obowiązywania. Wszelkie modyfikacje promocji publikowane będą w takiej samej formie, w jakiej promocja została ogłoszona.
16.
Klinika Quality House of Beauty zastrzega sobie prawo do odwołania promocji w dowolnym czasie, w tej samej formie, w jakiej została ogłoszona. Odwołanie promocji nie wpływa na prawa osób, które skorzystały z niej przed jej odwołaniem – osoby te zachowują prawo do realizacji wykupionych Usług/Zabiegów zgodnie z warunkami obowiązującymi w momencie dokonania zakupu.
17.
Do skorzystania z promocji, przy wyborze dokonania płatności za Usługę/Zabieg w formie przelewu bankowego, wiążąca jest data wykonania przelewu, widoczna na potwierdzeniu przelewu bankowego.
18.
Uczestnikami promocji mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych a w wypadkach przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa także osoby fizyczne posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
19.
Szczegółowe zasady promocji zawierają w szczególności następujące informacje czas trwania promocji, rodzaj promocji, przedmiot promocji, warunki udziału w promocji, promocyjne ceny.
20.
Personel Quality House of Beauty nie ma obowiązku informowania Pacjentów/Klientów o aktualnych promocjach oraz przyznawania im zniżki lub innej gratyfikacji związanej z przedmiotem danej promocji, bez wyraźnego powołania się Pacjenta/Klienta na wskazaną na stronie internetowej Kliniki promocję.
21.
Pacjent/Klient może nabyć voucher w recepcji oraz pod adresem poczty elektronicznej pod adresem recepcja@qualitybeauty.pl
22.
Voucher upoważnia do skorzystania z usług kosmetologicznych zgodnie z obowiązującym Cennikiem umieszczonym na stronie internetowej Quality House of Beauty.
23.
Jeśli Klient chciałby otrzymać fakturę za wykonanie Usługi/Zabiegu, wówczas koniecznym jest zgłoszenie Personelowi takiej prośby przed opłaceniem danej Usługi/Zabiegu i wystawieniem paragonu.
24.
Zgodnie z art. 106b ust. 5. Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 775 z późn. zm.) w przypadku sprzedaży zaewidencjonowanej przy zastosowaniu kasy rejestrującej potwierdzonej paragonem fiskalnym fakturę na rzecz podatnika podatku lub podatku od wartości dodanej wystawia się wyłącznie, jeżeli paragon potwierdzający dokonanie tej sprzedaży zawiera numer NIP.
§8 Rezerwacje wizyt
1.
Rejestracja wizyt Klientów na poszczególne Usługi/Zabiegi odbywa się:
a)
osobiście,
b)
telefonicznie,
c)
poprzez adres e-mail: recepcja@qualitybeauty.pl
d)
Booksy,
2.
W przypadku rezerwacji pierwszej wizyty, niezależnie od wybranego sposobu dokonania rezerwacji, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty rezerwacyjnej (zadatku) w wysokości od 50 zł do 100 zł, w zależności od rodzaju i czasu trwania zarezerwowanej Usługi/Zabiegu. Opłata rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczet ceny Usługi/Zabiegu w dniu jego wykonania. Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty w terminie 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji — osobiście w recepcji Usługodawcy lub przelewem bankowym na rachunek:………………..
3.
W przypadku zmiany terminu wizyty przez Klienta z zachowaniem co najmniej 24-godzinnego wyprzedzenia, uiszczona opłata rezerwacyjna nie przepada i zostaje zaliczona na poczet nowego terminu wizyty ustalonego wspólnie z Usługodawcą.
4.
W przypadku rezygnacji Klienta z umówionej wcześniej Usługi/Zabiegu bez zachowania wymaganego terminu odwołania wizyty, uiszczony zadatek nie podlega zwrotowi. Zadatek stanowi ryczałtowo określoną równowartość kosztów poniesionych przez Quality House of Beauty w związku z przygotowaniem do realizacji Usługi/Zabiegu, w tym rezerwacją terminu, przygotowaniem Personelu oraz zarezerwowaniem stanowiska zabiegowego.
5.
Quality House of Beauty na 24 godziny przed planowaną wizytą wysyła smsa do Klienta z przypomnieniem o terminie wizyty.
6.
W przypadku nieodwołania wizyty z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem:
a)
uiszczona opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi ani zaliczeniu na poczet kolejnej wizyty;
b)
wizyta stanowiąca część wykupionego Pakietu Usług/Zabiegów zostaje uznana za zrealizowaną.
7.
Klient, który dokonał rezerwacji terminu konsultacji, pierwszej Usługi/Zabiegu lub pojedynczej usługi, zobowiązany jest stawić się w Quality House of Beauty, nie później niż 15 minut przed uzgodnioną godziną wizyty, w celu dopełnienia niezbędnych formalności związanych z realizacją świadczenia.
8.
Klient, który dokonał rezerwacji kolejnej Usługi/Zabiegu w ramach wykupionego Pakietu, zobowiązany jest stawić się w Quality House of Beauty, nie później niż 10 minut przed uzgodnioną godziną wizyty, w celu odpowiedniego przygotowania się do planowanego Zabiegu.
9.
W przypadku spóźnienia się Klienta na umówiony termin wizyty, czas spóźnienia odliczany jest od czasu przewidzianego na wykonanie Usługi/Zabiegu, o ile jego pełna realizacja w skróconym czasie jest możliwa i bezpieczna. W sytuacji, gdy wykonanie Usługi/Zabiegu w pozostałym czasie byłoby niemożliwe lub mogłoby skutkować obniżeniem jakości, skuteczności bądź bezpieczeństwa usługi, Quality House of Beauty zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi/Zabiegu. W takiej sytuacji, jeżeli Usługa/Zabieg został opłacony z góry, uiszczona kwota może zostać zatrzymana przez Quality House of Beauty tytułem pokrycia kosztów przygotowania do realizacji usługi oraz zarezerwowanego czasu personelu.
10.
Quality House of Beauty zastrzega sobie w każdym przypadku, niezależnie od postanowień ust. 9, prawo do odmowy wykonania Usługi/Zabiegu w przypadku spóźnienia się Klienta o więcej niż 20 minut na umówiony termin wizyty. W takiej sytuacji, jeżeli Usługa/Zabieg został opłacony z góry, uiszczona kwota może zostać zatrzymana przez Quality House of Beauty tytułem pokrycia kosztów przygotowania do realizacji usługi oraz zarezerwowanego czasu personelu.
11.
W przypadku opóźnienia w rozpoczęciu Usługi/Zabiegu z przyczyn leżących po stronie Quality House of Beauty, czas trwania Usługi/Zabiegu ani jego poszczególne etapy nie ulegają skróceniu.
12.
Bezpośrednio przed rozpoczęciem wizyty Klient może zostać poproszony o potwierdzenie swojej tożsamości. W związku z tym Klient zobowiązany jest do posiadania przy sobie dowodu osobistego lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość. Odmowa okazania dokumentu tożsamości może skutkować odmową wykonania Usługi/Zabiegu.
13.
Przed przystąpieniem do Usługi/Zabiegu Klient zobowiązany jest do wypełnienia Karty Rejestracyjnej oraz podpisania zgody na wykonanie Zabiegu. Brak uzupełnienia wymaganych danych lub odmowa złożenia podpisu skutkuje jednoczesną odmową wykonania usługi przez Personel Quality House of Beauty.
14.
Jeśli Klient posiada wykupiony Pakiet i nie stawi się na wizytę lub odwoła z wyprzedzeniem 24 godzinnym więcej niż dwie wizyty, wówczas każde kolejne odwołanie lub zmiana terminu dokonana na mniej niż 24 godziny przed planowaną wizytą skutkuje utratą jednego zabiegu z Pakietu.
15.
W przypadku gdy Klient zmieni termin wizyty więcej niż dwukrotnie z rzędu, Quality House of Beauty zastrzega sobie prawo do pobrania przedpłaty przy kolejnej rezerwacji. Ma to na celu zapobieganie nadużyciom wynikającym z możliwości bezpłatnej zmiany terminu na 24 godziny przed wizytą.
§9 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
1.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), Klient, który zawarł z Quality House of Beauty umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Klinice stosowne oświadczenie na piśmie lub w formie elektronicznej.
2.
W przypadku świadczeń usług, które dotyczą przygotowania do wykonania Usługi/Zabiegu lub świadczenia indywidualnie dostosowanego do potrzeb Klienta, prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia wykonywania pierwszej Usługi/Zabiegu lub czynności stanowiących przygotowanie do jej/jego realizacji, co może nastąpić nie wcześniej niż na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
3.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Quality House of Beauty zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że strony postanowią inaczej. Na życzenie Klienta zwrot może zostać dokonany gotówką w Quality House of Beauty.
§10 Reklamacje
1.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu wykonania Usługi lub efektów wykonanego Zabiegu. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest udokumentowanie faktu wykonania Usługi/Zabiegu w Klinice, w dowolnej możliwej formie (np. paragon, potwierdzenie płatności, karta wizyty, wpis w systemie rezerwacyjnym).
2.
Przy składaniu reklamacji Klient dla zachowania jej poprawności zobowiązany jest do wskazania:
a)
danych osobowych Klienta umożliwiających jego identyfikację oraz kontakt zwrotny;
b)
opisu przedmiotu reklamacji i wskazania przyczyny jej złożenia;
c)
ewentualnych dowodów potwierdzających zasadność zgłoszenia (np. zdjęcia, opinia, opis objawów);
d)
określenia żądania Klienta (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot kosztów).
§11 Wykorzystanie wizerunku
1.
Klient, wyrażając zgodę na wykorzystanie jego wizerunku przez Klinikę Quality House of Beauty oświadcza, że jest świadomy, iż:
a)
zgoda obejmuje następujące pola eksploatacji: utrwalanie, obróbkę, powielanie oraz przetwarzanie wykonanych zdjęć lub nagrań zawierających wizerunek Klienta, a także ich rozpowszechnianie i publikację w celach określonych w udzielonej przez Klienta Zgodzie na wykorzystanie wizerunku;
b)
zgoda może obejmować również zestawianie utrwalonego wizerunku z innymi materiałami (takimi jak fotografie, filmy, teksty, ilustracje), przy zachowaniu zasad poszanowania dóbr osobistych Klienta oraz celu określonego w Zgodzie;
c)
zgoda na wykorzystanie wizerunku jest udzielana dobrowolnie i nieodpłatnie, na czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem, że Klient ma prawo do jej cofnięcia w każdym czasie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody;
d)
Klinika może powierzyć wykorzystanie wizerunku podmiotom współpracującym (np. agencjom marketingowym, operatorom stron internetowych, podwykonawcom) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów wskazanych w Zgodzie, bez konieczności uzyskania odrębnej zgody Klienta.
§12 Ochrona danych osobowych
1.
Dane osobowe Pacjentów/Klientów przetwarzane są w celu realizacji usług świadczonych przez Klinikę Quality House of Beauty, w tym w szczególności w celu rezerwacji wizyt, prowadzenia dokumentacji zabiegowej, kontaktu z Klientem, rozliczeń finansowych, a także – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych.
2.
Administratorem danych osobowych Klientów korzystających z usług Kliniki jest Quality House of Beauty Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie ul. Stanisława Żaryna 7 lok. A.0U.01, 02-593 Warszawa, NIP: 7011035916, KRS: 0000831784).
3.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym zakres przysługujących im praw, określa RODO oraz Polityka Prywatności dostępne na stronie internetowej Kliniki: www.qualitybeauty.pl
§ 13 Dokumentacja zabiegowa
1.
Dokumentacja zabiegowa Klienta stanowi własność Quality House of Beauty, która jest jej administratorem i przechowuje ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2.
Udostępnienie dokumentacji zabiegowej następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia złożenia wniosku:
a)
Klientowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu – po uprzednim okazaniu dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
b)
Osobie upoważnionej przez Klienta – po okazaniu pisemnego upoważnienia z podpisem Klienta, poświadczonego notarialnie lub złożonego w obecności upoważnionego pracownika Kliniki, który potwierdza jego autentyczność.
3.
Warunkiem udostępnienia dokumentacji zabiegowej jest wypełnienie i podpisanie formularza „Wniosku o udostępnienie dokumentacji zabiegowej”.
4.
Dokumentacja zabiegowa może zostać udostępniona do wglądu na terenie Quality House of Beauty na wniosek:
a)
Klienta, którego dokumentacja dotyczy – po okazaniu dokumentu tożsamości;
b)
przedstawiciela ustawowego Klienta – po okazaniu dokumentu potwierdzającego tożsamość;
c)
osoby upoważnionej przez Klienta – po przedstawieniu upoważnienia, o którym mowa w ust. 2 oraz dokumentu tożsamości.
5.
Udostępnienie dokumentacji zabiegowej do wglądu w siedzibie Quality House of Beauty, po uprzednim uzgodnieniu terminu, jest bezpłatne.
6.
Dokumentacja zabiegowa może zostać udostępniona Klientowi w następujących formach:
a)
do osobistego wglądu na terenie Quality House of Beauty po wcześniejszym ustaleniu terminu;
b)
w formie kopii wydruku - odpłatnie;
c)
w formie elektronicznej (e-mail), po uprzednim potwierdzeniu tożsamości Klienta - odpłatnie;
d)
przesyłką pocztową (listem poleconym za pobraniem) na adres wskazany przez Klienta - odpłatnie.
7.
Odmowa udostępnienia dokumentacji zabiegowej wymaga zachowania formy pisemnej wraz z uzasadnieniem decyzji Quality House of Beauty.
8.
Klinika Quality House of Beauty przechowuje dokumentację zabiegową przez okres przedawnienia potencjalnych roszczeń Klienta, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano w niej ostatniego wpisu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§13 Postanowienia końcowe
1.
Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz inne przepisy obowiązującego prawa.
2.
Regulamin dostępny jest w siedzibie Quality House of Beauty oraz na stronie internetowej Usługodawcy: www.qualitybeauty.pl
3.
Każdy Pacjent/Klient korzystający z Usług/Zabiegów udzielanych przez Quality House of Beauty oraz każda osoba wykonująca świadczenia w ramach działalności Kliniki zobowiązana jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4.
Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, Cennika oraz certyfikatów/dyplomów/zaświadczeń, na które powołuje się Quality House of Beauty w ramach świadczonych Usług lub wykonywanych Zabiegów.
5.
Wszelkie informacje o cenach Usług/Zabiegów prezentowanych na stronie internetowej Quality House of Beauty, ogłoszenia, promocje, reklamy stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071).
6.
Klienci ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za szkody lub uszkodzenia wyposażenia Kliniki, spowodowane z ich winy, zgodnie z art. 415 Kodeksu cywilnego. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialność ponoszą ich opiekunowie prawni lub przedstawiciele ustawowi na zasadzie ryzyka.
7.
W przypadku niestosownego zachowania Klienta na terenie Quality House of Beauty, w szczególności zachowania naruszającego porządek, zasady współżycia społecznego lub utrudniającego prawidłowy przebieg świadczenia usług, Personel Quality House of Beauty ma prawo odmówić lub przerwać wykonywanie Usługi/Zabiegu oraz poprosić Klienta o niezwłoczne opuszczenie terenu Quality House of Beauty. W takiej sytuacji Klinika jest uprawniona do natychmiastowego rozwiązania umowy o świadczenie usług i zatrzymania uiszczonej opłaty w pełnej wysokości tytułem rekompensaty poniesionych kosztów oraz utraconych korzyści.
8.
W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie, zdanie lub część niniejszego Regulaminu okaże się niezgodna z obowiązującymi przepisami prawa, nieważna lub niewykonalna z jakiegokolwiek powodu, albo zostanie uznana za taką przez właściwy sąd lub organ administracji, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. Takie nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione przez inne, zgodne z prawem i możliwe do wykonania, które w największym możliwym stopniu odzwierciedla pierwotny cel i intencję Quality House of Beauty przy jego wprowadzeniu.
9.
Określenia użyte w niniejszym Regulaminie jako nagłówki poszczególnych paragrafów i sekcji mają wyłącznie charakter porządkujący i służą ułatwieniu lektury dokumentu. Nagłówki te nie stanowią części merytorycznej Regulaminu i nie wpływają na jego interpretację ani ważność postanowień.
10.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych powodów, których nie jest zobowiązany wskazywać Klientowi.
11.
Termin wejścia w życie zmienionego Regulaminu będzie wynosić co najmniej 7 dni od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu. Zmiana regulaminu nie będzie mieć wpływu na Usługi/Zabiegi zarezerwowane przed taką zmianą, które są realizowane na zasadach dotychczasowych.
12.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Quality House of Beauty oraz w siedzibie Quality House of Beauty i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.
13.
W przypadku zmiany przepisów prawa, wydania nowych aktów wykonawczych, interpretacji lub orzeczeń sądowych albo decyzji organów administracji publicznej mających zastosowanie do działalności Quality House of Beauty, które wywierają istotny lub potencjalnie niekorzystny wpływ na sposób świadczenia Usług/Zabiegów przez Usługodawcę, jego obowiązki lub odpowiedzialność, Quality House of Beauty niezwłocznie podejmie działania mające na celu dostosowanie niniejszego Regulaminu do aktualnego stanu prawnego. W szczególności Quality House of Beauty dokona niezbędnych zmian w treści Regulaminu lub w zasadach udzielania świadczeń zdrowotnych, tak aby zapewnić ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa oraz bezpieczeństwo Klientów.